# Abrir e Responder Conversas

Responder seus clientes na Inbox é tão simples quanto no aplicativo do WhatsApp, mas com recursos avançados para corretores.

## Para que serve

Permite que você responda dúvidas, envie fotos de imóveis, compartilhe localizações e mantenha todo o atendimento registrado no histórico do cliente.

## Como fazer

1. Acesse o menu **Inbox** na barra lateral.
2. Na lista de conversas à esquerda, clique sobre o contato que deseja atender.
3. No rodapé da coluna central, clique no campo de digitação **Digite sua resposta...**.

![Responder Conversa na Inbox](/img/guias/inbox/02-responder-mensagem.png)

![Visão geral da Inbox em três colunas](/img/guias/inbox/01-inbox-3-colunas.png)

4. Digite o texto desejado e pressione `Enter` ou clique no botão **Enviar**.
5. Para enviar arquivos, plantas ou fotos de imóveis, clique no ícone de clipe 📎 e selecione o documento em seu computador.
6. Para usar uma mensagem padronizada, clique no ícone de raio ⚡ ou digite `/` para selecionar um dos seus **Templates Rápidos**.

## Transcrição de Áudio

Quando um cliente envia um áudio de WhatsApp, o Imobiturbo.OS realiza a transcrição de voz para texto automaticamente. Você pode ler o que o cliente disse sem precisar pausar reuniões ou ligar o fone de ouvido.

## O que acontece depois

- A mensagem é enviada imediatamente pelo número de WhatsApp vinculado à conversa.
- O status de entrega (enviado, recebido, lido) é atualizado em tempo real com os símbolos de confirmação (✓ e ✓✓).

## Problemas comuns

- **Erro ao enviar imagem**: Certifique-se de que o arquivo tem menos de 16MB e está em formatos aceitos pelo WhatsApp (JPG, PNG, PDF ou MP4).