# Assumir Conversa da IA
No **Imobiturbo.OS**, a Inteligência Artificial opera como um SDR/BDR de primeiro nível: ela atende o lead em segundos, extrai dados de interesse e prepara o terreno. A qualquer momento, o corretor pode assumir a conversa com um único clique para conduzir a negociação humanizada.
> 💡 **⚡ PRINCÍPIO DE OURO DO HANDOFF**
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> O objetivo da IA não é fechar a venda sozinha, mas **qualificar o lead e agendar a visita**. Assim que o cliente demonstra intenção clara ou solicita falar com uma pessoa, o corretor assume a conversa sem que o cliente perceba atrito.
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## Fluxo Rápido de Ação
Inbox ➔ Selecionar Conversa ➔ Assumir Conversa
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## Como Identificar Chats Atendidos pela IA
No painel central e no cabeçalho do chat, conversas sob responsabilidade da IA exibem:
- **Badge Azul no Chat**: Tag `🤖 IA Ativa` com o nome do agente (ex: *Sofia · Triagem*).
- **Status da Coluna**: Localizado na aba ou filtro `Com Agente IA`.
- **Botão de Ação**: Botão em destaque Assumir Conversa no topo superior direito da conversa.
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## Passo a Passo para Assumir
1. Localize a conversa na lista central da **Inbox**.
2. Clique no botão Assumir Conversa no topo do chat.
3. O status mudará imediatamente de **Com Agente IA** para **Em Atendimento**.
4. A IA será silenciada para este cliente e a conversa será atribuída diretamente ao seu corretor.
5. Digite e envie sua mensagem normalmente no campo inferior de texto ou grave um áudio.
> ℹ️ **📝 TRANSCRIÇÃO E HISTÓRICO DISPONÍVEL**
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> Antes de enviar sua mensagem, leia as mensagens trocadas pela IA ou ouça as transcrições de áudio. Todas as informações coletadas (bairro, orçamento, quantidade de quartos) já estarão registradas nos Detalhes do Lead à direita.
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## Gatilhos de Transbordo Automático (Quando a IA passa o bastão)
| Gatilho | Comportamento da IA | Ação Esperada do Corretor |
|---|---|---|
| **Pedido Explícito de Humano** | Responde gentilmente que está chamando o especialista e silencia | Abrir o chat em até 2 minutos e saudar o cliente |
| **Visita Pré-Agendada** | Confirma o dia/horário escolhido pelo cliente e notifica a equipe | Confirmar a visita e enviar localização do imóvel |
| **Dúvida Fora do Escopo** | Informa que vai verificar com o corretor responsável | Responder a dúvida técnica ou jurídica |
| **Proposta Financeira Enviada** | Reconhece o valor ofertado e transfere para análise do corretor | Avaliar a proposta com o proprietário do imóvel |
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## Perguntas Frequentes & Diagnóstico
> ⚠️ **⚠️ REATIVAR A IA APÓS ASSUMIR**
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> Se você assumiu uma conversa por engano ou se a conversa foi concluída e você deseja que a IA volte a responder contatos futuros desse lead:
> 1. Abra o painel lateral direito de **Detalhes do Lead**.
> 2. Clique na opção Reativar IA para este contato.
> 3. A partir deste momento, novas mensagens recebidas voltarão a ser processadas pelo assistente inteligente.