# Estados do Agente de IA

Para dar total controle à equipe sobre quando a inteligência artificial deve interagir com os clientes, cada conversa possui um estado de IA bem definido.

## Para que serve

Permite que a equipe saiba exatamente se um cliente específico está sendo atendido pelo robô ou se a conversa está aguardando uma resposta humana.

## Estados da IA no Atendimento

Na Inbox e no gerenciador de agentes, você encontrará 3 estados principais:

![Estados de Operação do Agente de IA](/img/guias/agentes-ia/03-estados-agente.png)

![Lista de agentes e status](/img/guias/agentes-ia/01-lista-agentes-ia-destaque.png)

### 1. 🟢 ATIVO (ACTIVE)
- **O que significa**: O agente de IA está monitorando a conversa e responderá automaticamente às mensagens do cliente.
- **Quando ocorre**: Leads novos entrando no funil ou conversas em triagem automática.

### 2. 🟡 EM ESPERA / DORMÊNCIA (DORMANT)
- **O que significa**: O agente está aguardando o momento correto para interagir (por exemplo, aguardando resposta do cliente a uma pergunta anterior ou aguardando o prazo de follow-up programado).
- **Quando ocorre**: Entre turnos de conversa normais.

### 3. 🔴 PAUSADO / ATENDIMENTO HUMANO (PAUSED)
- **O que significa**: A IA foi desativada para aquela conversa específica. Nenhuma mensagem automática será disparada até que o corretor decida reativá-la.
- **Quando ocorre**: Sempre que um corretor assume a conversa, quando o cliente solicita falar com um atendente ou quando a triagem foi concluída e o lead avançou para visita.

## Como alterar o estado de uma conversa manualmente

Diretamente na tela da conversa na **Inbox**, clique no seletor de estado no topo do painel para alternar entre **Ativo (IA)** e **Pausado (Humano)**.