# Evolução da IA — o que seu agente aprendeu

A tela **Evolução da IA** responde a pergunta do dono do negócio: **"o que meu agente aprendeu no período e isso mudou meu resultado?"** — em números simples, não em código.

## Para que serve

- Ver o que o **agente aprendeu** no período e o que ele fez com isso.
- Acompanhar **resultados**: negócios **fechados** e **perdidos** registrados pelo agente.
- Medir o **volume de atendimento**: conversas, passos andados e **transbordos para humano**.
- Enxergar as **lacunas** — o que ainda está travando o atendimento.

> ℹ️ **🔎 Como ler os números**
>
> - **Fechados/perdidos**: contam só os casos que o **agente** marcou. Negócio fechado pela sua equipe, movendo o cartão no Kanban manualmente, não entra aqui.
> - **Transbordos**: conversas que o agente passou para um humano, a cada 100 mensagens. É uma estimativa de quantas vezes o agente precisou do time.


## Antes de começar

- Você é **gestor ou administrador** da conta.
- O menu é **Evolução da IA** (área de IA).

## Passo a passo

1. No menu lateral, abra **Evolução da IA**.
2. No seletor de **período**, escolha o intervalo (o padrão é os últimos 30 dias).
3. Leia os blocos na ordem:
   - **O que o agente aprendeu**: destaques do aprendizado no período;
   - **O que aconteceu com os negócios**: fechados × perdidos;
   - **Volume de atendimento**: mensagens, passos andados, transbordos;
   - **O que ainda está travando**: as lacunas (gaps) do atendimento.
4. Para saber se melhorou, **mude as datas** e compare com o período anterior (ex.: último mês).

![Evolução da IA — aprendizado e resultados](/img/guias/agentes-ia/09-evolucao-da-ia.png)

![Histórico de interações do agente](/img/guias/agentes-ia/04-historico-interacoes-ia.png)

## Como saber que deu certo

- Você consegue dizer, olhando a tela: *"o agente fechou X casos, perdeu Y e passou Z conversas para o time neste mês"*.
- Quando os **transbordos** caem e os **passos andados** sobem, o agente está qualificando melhor antes de chamar a equipe.
- As lacunas mostram **o que ajustar** (ex.: um assunto que o agente não sabe).

## Problemas comuns

| O que aconteceu | O que fazer |
|---|---|
| Tudo zerado no período | "Nada aconteceu" ≠ "foi mal": o número zero pode significar que não houve atendimento. Mude as datas para um período com movimento. |
| Os fechados não batem com o Kanban | A Evolução conta apenas o que o **agente** registrou — os fechados manuais do time ficam de fora. |
| Muitos transbordos | Revise as instruções, a [Base de Conhecimento](/hc/docs/articles/base-de-conhecimento) e as [Skills](/hc/docs/articles/skills-da-ia) do agente. |

## Próximos passos

- [Memória da IA](/hc/docs/articles/memoria-da-ia)
- [Base de Conhecimento](/hc/docs/articles/base-de-conhecimento)
- [Skills da IA](/hc/docs/articles/skills-da-ia)