# Handoff Humano e Retomada de Atendimento

O **Handoff** (transbordo) é a passagem de bastão suave e transparente da Inteligência Artificial para um corretor humano da equipe.

## Para que serve

Garante que as negociações de alto valor recebam o toque humano e o relacionamento de um corretor experiente no momento exato em que o cliente está pronto para negociar ou visitar um imóvel.

## Como funciona o transbordo automático

O transbordo acontece automaticamente quando o lead:
1. Pede explicitamente para falar com uma pessoa ("quero falar com um corretor", "me passa para um atendente").
2. Demonstra intenção de agendamento de visita ("quero ver o imóvel sábado às 10h").
3. Apresenta perguntas complexas de documentação ou propostas de negociação fora do escopo da IA.

![Painel de Handoff e Retomada](/img/guias/agentes-ia/04-handoff-humano.png)

![Transbordo humano na conversa](/img/guias/agentes-ia/03-transbordo-humano.png)

## Como o corretor assume a conversa

1. Ao identificar uma notificação de transbordo ou navegar na Inbox na aba **Pausados / Humano**:
2. Abra a conversa do cliente.
3. Clique no botão **Assumir Conversa** (ou simplesmente digite uma mensagem e envie no campo de texto).
4. O sistema automaticamente pausa a IA e atribui o atendimento ao corretor logado.

## Como devolver a conversa para a IA (Retomada)

Se o corretor já esclareceu a dúvida pontual e deseja que a IA continue acompanhando o lead:
1. No topo da janela de chat na Inbox, clique no botão **Reativar IA**.
2. Uma mensagem de confirmação será exibida.
3. O status volta para **🟢 Ativo (IA)** e o assistente responderá às próximas mensagens do cliente normalmente.