# Radar de Risco — leads que esfriaram

O **Radar** é a tela que mostra as **demandas que esfriaram** — conversas abertas que pararam de andar e precisam de alguém. É o "cala a boca da agenda": nada de cliente importante esquecido.

## Para que serve

- Mostra **o que está parado há muito tempo** e corre risco de se perder (lead que esfriou, visita que não avançou).
- Separa as demandas em:
  - **Crítico**: parado há muito tempo, precisa de ação agora;
  - **Em risco**: começou a esfriar;
  - **Em voo**: o assistente já agendou um retorno — sem próximo passo, vira risco.
- Permite **assumir a conversa** e retomar o contato sem caçar o lead nos menus.

## Quando usar

- Todo dia, ao abrir o sistema: veja se **algo crítico** precisa de você.
- Antes de fechar o expediente: confira o que está *em risco* para planejar o dia seguinte.

## Passo a passo

1. No menu lateral, abra **Radar**.
2. Veja os contadores do topo: **Crítico**, **Em risco** e **Em voo** — comece pelo crítico.

![Radar de risco — cabeçalho com contadores](/img/guias/radar/01-radar-de-risco.png)

![Detalhes do lead para investigar o risco](/img/guias/inbox/04-painel-lateral-dados-lead.png)

> Os itens da lista foram ocultados nesta imagem de exemplo (a tela real mostra as conversas da sua operação).

3. Na lista, cada item traz: o **canal/situação**, o **cliente**, há quanto tempo está parado e **quem atende** (o corretor responsável).
4. Clique no item para abrir a **conversa** e retomar o atendimento (ou usar o atalho de assumir a conversa).
5. Se o item tem um **próximo passo** pendente (ex.: follow-up agendado), ele aparece como *em voo*.

## Como saber que deu certo

- Um lead que você retomou **some do crítico** (a conversa voltou a andar).
- Ao agendar um retorno (pela conversa ou por automação), o item migra para **em voo**.

## Problemas comuns

| O que aconteceu | O que fazer |
|---|---|
| O Radar está cheio | Priorize o **crítico** e atribua os itens aos corretores certos; automações de follow-up reduzem o acúmulo. |
| Um item some sem eu tratar | A conversa voltou a andar (mensagem enviada/recebida) ou foi **assumida** por outra pessoa. |
| Não aparece item nenhum | Ótimo sinal: nada parado. Itens aparecem quando uma conversa fica sem movimento por um tempo. |

## Próximos passos

- [Visão geral da Inbox](/hc/docs/articles/visao-geral-inbox)
- [Follow-ups e Automações](/hc/docs/articles/visao-geral-automacoes)