# Templates de Resposta — respostas prontas

Os **Templates** são textos salvos que você usa para **responder mais rápido** no atendimento: saudações, pedidos de documentos, respostas sobre financiamento, follow-ups... Em vez de digitar tudo de novo, você escolhe o template e envia.

## Para que serve

- Padroniza as respostas da equipe (todo mundo responde igual).
- Economiza tempo nos atendimentos repetitivos.
- Pode ser **pessoal** (só seu) ou **compartilhado com a equipe**.

## Passo a passo

### Parte 1 — Criar um template

1. No menu lateral, abra **Templates**.
2. Clique em **+ Novo template**.
3. Preencha:
   - **Título**: nome curto (ex.: *Saudação inicial*);
   - **Mensagem**: o texto da resposta. Use **variáveis** entre chaves para personalizar, ex.: `Oi {{primeiro_nome}}, tudo bem?`;
   - **Atalho (opcional)**: um atalho que você digita no atendimento para chamar o template (ex.: `oi`);
   - **Compartilhar com a equipe**: ative se todos devem ter acesso.
4. Clique em **Salvar** (ou *Criar template*).

![Biblioteca de Templates](/img/guias/inbox/05-templates-de-resposta.png)

![Resposta rápida dentro da conversa](/img/guias/inbox/02-responder-mensagem.png)

### Parte 2 — Usar no atendimento

1. Abra a **Inbox** e a conversa do cliente.
2. No campo de mensagem, use o menu de **templates** (ou digite o **atalho**).
3. Escolha o template: o texto entra no campo com as **variáveis já preenchidas** com os dados do cliente.
4. Ajuste se precisar e envie.

## Como saber que deu certo

- O template entra no campo de mensagem preenchido.
- Para templates compartilhados, a equipe também os vê na lista.
- Atalhos agilizam: digite o atalho no campo e o template é sugerido.

## Problemas comuns

| O que aconteceu | O que fazer |
|---|---|
| A variável veio em branco | O contato está sem esse dado cadastrado (ex.: sem primeiro nome). Preencha o contato em [Contatos](/hc/docs/articles/visao-geral-contatos). |
| A equipe não vê o template | Marque **Compartilhar com a equipe** ao criar/editar. |
| Não acho o template | Ordene por nome/título na lista ou use o **atalho** no atendimento. |

## Próximos passos

- [Abrir e responder uma conversa](/hc/docs/articles/abrir-e-responder-conversa)
- [Visão geral da Inbox](/hc/docs/articles/visao-geral-inbox)