# Desempenho — funil e atendentes

A tela **Desempenho** mostra, em uma página, **o que está aberto no funil** e **como cada atendente está performando** nos últimos 30 dias.

## Para que serve

- Ver a **distribuição de leads por etapa** de cada funil — onde estão seus negócios em aberto.
- Comparar o **desempenho dos atendentes**: volume de conversas, mensagens e taxas de resposta.
- Tomar decisão com dado, não com impressão (ex.: quem precisa de ajuda, qual etapa está acumulando).

## Antes de começar

- O menu é **Desempenho** na barra lateral.
- A visão individual por atendente está disponível para **gestores e administradores**.

## Passo a passo

1. No menu lateral, abra **Desempenho**.
2. No topo, filtre por **atendente** (ou deixe em *Todos* para a visão geral).
3. Para cada **funil**, veja os cards de etapas com a **quantidade de leads abertos** — dá para ver de relance onde sua operação está concentrada.
4. Na **tabela de atendentes**, confira as conversas e o volume de cada pessoa no período.

![Desempenho — funil por etapa](/img/guias/desempenho/01-desempenho-funil.png)

![Atendimento, rodízio e SLA da equipe](/img/guias/equipe/02-atendimento-sla.png)

> As linhas da tabela foram ocultadas nesta imagem de exemplo (a tela real mostra os atendentes da sua conta).

## O que observar

- **Etapas acumulando muito lead**: sinal de gargalo (ex.: visita feita, proposta enviada e ninguém retomou).
- **Atendente com volume baixo**: pode ser falta de ativação ou distribuição desbalanceada — veja o [rodízio da equipe](/hc/docs/articles/visao-geral-equipe).
- **Comparar meses**: mude o período para comparar com o mês anterior (gestores).

## Como saber que deu certo

- Você consegue responder: *"quantos leads estão abertos na etapa X?"* sem abrir o Kanban tela por tela.
- A planilha de atendentes mostra quem atendeu mais/menos no período.

## Problemas comuns

| O que aconteceu | O que fazer |
|---|---|
| Não vejo a visão por atendente | Essa visão é de **gestor/administrador** — peça o papel ao admin da conta. |
| Os números não batem com o Kanban | O Desempenho cobre **os últimos 30 dias** e conta leads abertos por etapa; confira o período. |
| Tudo zerado | Pode ser um período sem movimento — mude as datas para um intervalo com atendimentos. |

## Próximos passos

- [Equipe — membros e atendimento](/hc/docs/articles/visao-geral-equipe)
- [Kanban e funil de vendas](/hc/docs/articles/entendendo-o-funil)