# O que é a Inbox

A **Inbox** é a central de atendimento do Imobiturbo.OS. Ela reúne todas as mensagens recebidas pelos números de WhatsApp da sua imobiliária em um único painel ágil e organizado.

## Para que serve

A Inbox substitui a necessidade de manter múltiplos celulares ou navegadores abertos. Em uma única tela, os corretores conversam com clientes, visualizam o histórico completo do lead e sabem exatamente quando a Inteligência Artificial está atuando.

## Estrutura em 3 Colunas

A Inbox é dividida em três painéis funcionais:

1. **Coluna da Esquerda (Lista de Conversas)**: Mostra os contatos recentes, prévias das últimas mensagens, horário, status do atendimento (IA ativa, atendente responsável ou aguardando) e etiquetas.
2. **Coluna Central (Área de Mensagens)**: Onde você lê e envia mensagens de texto, áudios com transcrição automática, fotos de imóveis e documentos.
3. **Coluna da Direita (Visão 360º do Lead)**: Exibe os dados cadastrais do cliente, etapa atual no funil Kanban, imóvel de interesse e notas internas da equipe.

![Estrutura da Inbox em 3 Colunas](/img/guias/inbox/01-inbox-3-colunas.png)

![Filtros da fila de atendimento](/img/guias/inbox/02-filtros-fila-minhas-fechadas.png)

## O que acontece depois

- Toda nova mensagem que chega no WhatsApp aparece instantaneamente no topo da lista.
- Quando a conversa é selecionada, todo o histórico e contexto do cliente ficam visíveis imediatamente.

## Problemas comuns

- **Mensagens não atualizam**: Verifique se o indicador do WhatsApp na barra superior está verde (*Conectado*). Se estiver amarelo ou vermelho, confira o guia de [Reconectar WhatsApp](/hc/docs/articles/reconectar-e-gerenciar-sessoes).