Publicar, Desativar e Acompanhar Fluxos

Depois que um fluxo de follow-up é criado, três ações completam o ciclo: publicar (ativar), desativar quando não quiser mais e acompanhar a fila de retornos.

Publicar um fluxo

1. No menu lateral, abra Follow-ups → aba Fluxos.
2. Abra o fluxo em rascunho e monte as etapas no editor.
3. Clique em Publicar. O fluxo passa a ser executado nas novas conversas que correspondem ao gatilho.

Desativar um fluxo

1. Na lista de fluxos, localize o fluxo.
2. Use o controle de status do fluxo (ou abra o fluxo e desative).
3. Confirme. O fluxo para de disparar — ele não é apagado, então você pode reativar depois.

ℹ️ 💡 Alterar um fluxo publicado

Ao editar um fluxo publicado, o sistema cria uma nova versão. A versão atual continua valendo até você publicar a atualização — assim uma edição incompleta nunca quebra o follow-up em produção.

Acompanhar a fila de retornos

1. Abra Follow-ups → aba Fila.
2. A fila mostra os retornos agendados e pendentes: quem será contatado, quando, por qual fluxo/agente e em que estado.
3. Você pode:
   • ver o que está programado para acontecer;
   • intervir manualmente quando necessário (assumir o contato);
   • confirmar que os guardrails (horário, opt-out, duplicidade) estão sendo respeitados.

Os retornos agendados pelo agente de IA durante o atendimento (quando ele combina "volto a falar amanhã às 10h" com o cliente) também aparecem aqui — a fila é o ponto único de controle.

Como saber que deu certo

• Fluxos Publicados aparecem com o status correto na lista.
• A Fila mostra os retornos esperados para hoje/amanhã.
• Atrasos ou falhas aparecem no histórico do fluxo para diagnóstico.

Problemas comuns

Próximos passos

• Visão geral de Follow-ups e Automações
• Criar um fluxo de follow-up
• Radar de risco