Problemas Comuns — guia rápido
Problemas Comuns — guia rápido
Antes de chamar o suporte, confira aqui os problemas mais frequentes e o que fazer em cada um.
Tela de Formulários Meta usada para diagnosticar conexões de leads
Status das conexões para diagnosticar falhas
WhatsApp não conecta ou desconecta
1. Confirme que o celular está ligado e conectado à internet (a conexão por QR depende do aparelho).
2. Em Conexões, verifique o status do número: 🟢 conectado, 🟡 conectando ou 🔴 desconectado.
3. Se desconectou, use Reconectar — veja o passo a passo em Reconectar e gerenciar sessões.
4. Se o erro persistir, reinicie o WhatsApp no celular e reconecte.
Mensagens não chegam na Inbox
1. Cheque se o número está conectado em Conexões.
2. Na API Oficial, confirme os três pontos do checklist: webhook verificado, campo messages assinado e App Secret
preenchido (quando o app for seu).
3. Envie uma mensagem de outro telefone e veja se ela aparece.
O agente de IA não responde
1. O agente está Publicado e Ativo? Veja Estados do agente.
2. O número de WhatsApp do agente está conectado e selecionado na configuração?
3. O agente usa a base de conhecimento certa? Veja Base de Conhecimento.
4. Teste na aba Teste do agente antes de mexer no atendimento real.
Leads dos anúncios não entram no funil
1. A Página está conectada na tela Formulários Meta?
2. O Instant Form está ativo no CRM (selo Ativo no CRM)? Veja Meta Lead Ads.
3. O teste de lead do CRM funciona? Se sim, o problema pode estar na entrega da Meta (formulário não publicado,
permissões pendentes).
4. O lead pode ter entrado em outra etapa/funil — confira os filtros do Kanban.
Não consigo entrar no sistema
1. Peça um novo convite/e-mail de acesso à equipe Imobiturbo (o link de convite vale por tempo limitado).
2. Confirme o e-mail correto e verifique as pastas Spam/Promoções.
3. Use o login por código de 6 dígitos — o código chega no e-mail e nunca deve ser compartilhado.
Atraso ou lentidão no sistema
1. Atualize a página (F5) e aguarde alguns segundos.
2. Verifique sua conexão de internet.
3. No celular, use o modo tela cheia do aplicativo (veja Instalar o app (PWA)).
4. Se continuar lento, avise o suporte informando a tela e o horário.
Ainda não resolveu?
Quando for falar com o suporte, tenha em mãos:
- A tela onde o problema aparece;
- O perfil que está logado e a etapa do passo a passo;
- Um print do erro — sem tokens, senhas, códigos ou IDs;
- O nome da Página/formulário quando o assunto for Meta.
🚨 🔒 Segurança
A equipe Imobiturbo nunca pede senha, token, App Secret ou código de login. Compartilhe esses valores somente nas telas
oficiais do sistema, nunca por chat, e-mail ou print.
Guias mais procurados
- Conectar WhatsApp por QR Code
- WhatsApp API Oficial (Meta)
- Meta Lead Ads (Formulários de anúncios)
- Configurar e ativar um agente de IA
- Criar um fluxo de follow-up
