Criar templates de mensagem na Meta (API Oficial)

Os templates de mensagem são mensagens pré-aprovadas pela Meta que o seu número oficial pode enviar por iniciativa própria — fora da janela de atendimento de 24 horas. É o que permite avisos, lembretes, cobranças de documentos e disparos em escala.

ℹ️ ❓ Por que os templates existem?

No WhatsApp oficial, você só pode conversar livremente com um cliente dentro de 24 horas após ele te procurar. Depois disso, para iniciar uma conversa, a mensagem precisa ser um template aprovado: é a garantia da Meta de que você não vai mandar spam. A criação do template acontece na Meta; o uso dele acontece no Imobiturbo.OS.

Antes de começar

• Seu número já está conectado na API Oficial.
• Você administra a WABA no WhatsApp Manager (business.facebook.com/wa-manager).
• Você sabe qual mensagem quer padronizar (ex.: lembrete de visita, solicitação de documentos, aviso de tabela).

Passo a passo

Parte 1 — Criar o template na Meta

1. Acesse o WhatsApp Manager → sua conta do WhatsApp Business.
2. Abra Ferramentas da conta → Templates de mensagens (ou Message templates).
3. Clique em Criar template.
4. Preencha:
   • Categoria: escolha com cuidado (afeta aprovação e tarifa):
     • Marketing: divulgação, ofertas, novidades;
     • Utilitário (Utility): informação que o cliente pediu ou espera (lembrete de visita, baixa de fatura, código);
     • Autenticação: códigos de acesso/login.
   • Nome: com letras minúsculas e _ (ex.: lembrete_de_visita);
   • Idioma (ex.: português do Brasil).
5. Monte o conteúdo:
   • Cabeçalho (opcional): texto, imagem, vídeo, documento ou localização;
   • Corpo: o texto principal. Para personalizar, use variáveis entre chaves — {{1}}, {{2}}... (ex.: "Olá {{1}}, sua visita na {{2}} está agendada para amanhã às {{3}}.");
   • Rodapé (opcional): texto pequeno (ex.: "Imobiturbo Imóveis");
   • Botões (opcional): resposta rápida, link, telefone ou código.
6. Em Valores de exemplo, escreva exemplos reais para cada variável (ex.: Maria, Av. Atlântica 1000, 10h).
7. Clique em Enviar (ou Submit). O template entra em revisão.

Parte 2 — Acompanhar a aprovação

• O template fica PENDENTE por um tempo (de minutos a algumas horas).
• Aprovado → status APROVADO (APPROVED) e pode ser usado.
• Recusado → a Meta informa o motivo (ex.: categoria errada, promessa não comprovada, variável sem exemplo). Edite e reenvie corrigindo o motivo.

ℹ️ 💡 Regras que facilitam a aprovação

• Categoria correta (lembrete/serviço = Utilitário, não Marketing);
• Exemplos preenchidos em todas as variáveis;
• Sem pedidos financeiros não comprovados (ex.: "pague agora" exige comprovante);
• Texto em português correto, sem linguagem de spam (!!!!, CAPS LOCK).

Parte 3 — Usar o template no Imobiturbo.OS

1. No Imobiturbo.OS, abra Conexões → API Oficial (Meta) → Templates da Meta.
2. Clique em Atualizar (sincronizar): os templates da sua WABA aparecem com o status, o número de parâmetros e a prévia do texto.

3. Só templates APROVADOS podem ser enviados — os demais ficam como informação.
4. Formas de usar:
   • Automação: na regra de automação, a ação Enviar template pela API Oficial dispara o template aprovado;
   • Disparo em escala: em Conexões → API Oficial → Campanhas, envie um template aprovado para uma lista CSV com intervalo controlado (15 s a 1 h).

Como saber que deu certo

• O template aparece APROVADO na subaba Templates da Meta no OS.
• Uma automação/campanha usando o template entregou a mensagem (visível na conversa na Inbox e na aba Atividade).

Problemas comuns

Próximos passos

• WhatsApp API Oficial (Meta)
• Automação pela frase do anúncio
• Unificar o número para a API Oficial