Automações & Gatilhos
Por Natan Pimentel
Por Natan Pimentel
Documentação e tutoriais completos sobre Automações & Gatilhos
Automação pela frase do anúncio (WhatsApp)
Automação pela frase do anúncio (WhatsApp) Muitos anúncios de WhatsApp funcionam assim: o cliente clica no anúncio, o WhatsApp abre com uma mensagem pronta (a "frase") e ele só aperta enviar. Este tutorial ensina o Imobiturbo.OS a reconhecer essa frase e responder automaticamente — sem ninguém na frente do computador. Lista de regras de automação no Imobiturbo.OS Editor da regra que responde à frase do anúncio ℹ️ ❓ Qual é a frase? É o texto que aparece pronto no campo de mensagem quando o cliente toca no anúncio — ex.: "Olá! Posso saber mais informações sobre isto?". Quando a pessoa envia, essa frase chega como a primeira mensagem do WhatsApp. A automação usa exatamente esse texto. Para que serve - O cliente não fica esperando: a resposta sai em segundos, mesmo fora do horário. - Cada anúncio pode ter sua própria frase e sua própria resposta (ex.: anúncio de lançamento → responde com tabela; anúncio de captação → responde com proposta de avaliação). - É o mesmo mecanismo para leads que escolhem uma opção no formulário do anúncio (Meta Lead Ads). Antes de começar - Você tem permissão de automações/webhooks (gerente/administrador). - O anúncio já está rodando com a mensagem pronta configurada (em anúncios de mensagem no WhatsApp ou formulário). - Confirme a frase exata que o anúncio envia (com espaços e pontuação do jeito que o cliente vê). Passo a passo Parte 1 — Abrir as regras de automação 1. No menu lateral, abra Webhooks. 2. Clique na aba Automações. 3. Clique em + Nova automação (ou "Criar regra"). Parte 2 — QUANDO: escolher o gatilho 1. Dê um nome fácil (ex.: Resposta anúncio - Quero saber mais). 2. Em Quando a automação dispara, escolha: - Quando chegar mensagem no WhatsApp — para anúncios de mensagem (click-to-WhatsApp); - Quando entrar um lead novo — para leads de formulário (abaixo você filtra pelo formulário do anúncio). Parte 3 — SE: adicionar a condição da frase 1. Em condições (SE), adicione uma condição: - Campo: Texto da mensagem; - Operador: contém; - Valor: a frase do anúncio, ex.: Olá! Posso saber mais informações sobre isto? (uma frase por linha; várias linhas = aceita qualquer uma delas). 2. Se o anúncio usa formulário: adicione a condição Formulário = (nome do Instant Form do anúncio) — assim a regra só atende o formulário certo. 3. (Opcional) Restrinja o número de WhatsApp (se a regra deve valer só para um número). ℹ️ 💡 Frases com vírgula ou pontuação Escreva a frase exatamente como o anúncio envia. Pode copiar a mensagem pronta do anúncio direto para o campo — sem vírgulas "arrumadas" nem espaços a mais caso o anúncio não tenha. Parte 4 — ENTÃO: escolher a ação Escolha o que acontece quando a frase chegar: | Ação | Quando usar | |---|---| | Enviar mensagem no WhatsApp | Responder imediatamente (ex.: tabela de valores, horários) | | Enviar template pela API Oficial | Usar um template aprovado da Meta | | Ativar agente de IA | Deixar o agente conduzir a conversa a partir daí | | Criar/mover lead no funil | Garantir que a oportunidade entre na etapa certa | | Adicionar tag | Marcar o lead (ex.: interesse lançamento) | | Atribuir a um atendente | Entregar a um corretor específico | | Avisar outro sistema (webhook) | Notificar outro software | Para mensagem, escolha o número que vai enviar e escreva o texto (com variáveis como {{nome}}, se quiser). Parte 5 — Salvar e testar 1. Salve a regra (ela já fica ativa). 2. Teste real: envie o anúncio → toque → WhatsApp abre com a frase → envie. A resposta deve chegar em segundos. 3. Confira o histórico na aba Atividade para ver quando a regra disparou e o que ela fez. Como saber que deu certo - O cliente que enviou a frase recebeu a resposta automática imediatamente. - O lead (se configurado) apareceu no funil, ganhou a tag ou foi atribuído ao atendente. - A execução aparece na aba Atividade com os detalhes. Problemas comuns | O que aconteceu | O que fazer | |---|---| | A regra não respondeu | Confira a frase exata no anúncio vs. na regra (espaços/pontuação) e se a regra está ativa. | | Respondeu para qualquer mensagem | A condição contém aceita a frase em qualquer ponto — se o anúncio manda sempre a mesma frase, ok; senão, use uma frase mais específica. | | Duas respostas na mesma conversa | Você criou duas regras cobrindo a mesma frase/evento — mantenha só uma. | | Uso formulário, e não dispara | Confirme a condição Formulário = (o nome exato do Instant Form) e se o formulário está ativo no CRM. | Próximos passos - Visão geral das Regras de Automação - Criar uma regra QUANDO/SE/ENTÃO - Meta Lead Ads (Formulários de anúncios)
Avisar outro sistema (Webhooks) — para operações com integrações
Avisar outro sistema (Webhooks) — para operações com integrações Se a sua operação usa outros sistemas (planilhas online, plataformas de anúncio, automações de marketing, sites), o Webhooks é a "ponte" entre eles e o Imobiturbo.OS. Aba Automações da área de Webhooks Histórico de atividade para conferir os disparos ℹ️ ❓ O que é um webhook? Um webhook é uma forma de dois sistemas se avisarem sozinhos: quando algo acontece em um, ele "bate na porta" do outro com a informação. Ex.: quando um lead entra no Imobiturbo.OS, o sistema pode avisar o seu site ou a sua planilha automaticamente. Para que serve - Receber dados: um formulário do site ou outra plataforma entrega leads direto no Imobiturbo.OS (nas regras, o gatilho quando entrar um lead novo cobre essas fontes). - Avisar outros sistemas: na ação Avisar outro sistema (webhook) de uma regra de automação, o Imobiturbo.OS envia a informação adiante (ex.: notificar seu CRM externo ou o painel da loja). Onde fica 1. No menu lateral, abra Webhooks. 2. Abas da tela: - Receber dados: as fontes que entregam dados para o sistema; - Automações: as regras QUANDO/SE/ENTÃO (veja visão geral); - Atividade: o histórico de tudo que entrou e saiu. Receber dados de uma fonte 1. Na aba Receber dados, veja as fontes já configuradas (formulários, landing pages, integrações). 2. Para uma fonte nova, copie a URL de recebimento que o Imobiturbo.OS disponibiliza e configure no sistema que envia os dados (site, formulário, plataforma). 3. Faça um teste entrando com um lead pela fonte e confira se ele aparece no funil. Avisar outro sistema 1. Crie a regra de automação com a ação Avisar outro sistema (webhook). 2. Informe a URL do sistema que deve receber o aviso. 3. A cada disparo, o sistema envia os dados do evento para essa URL (a execução fica registrada na aba Atividade). Segurança - A URL do webhook é como uma porta de entrada: compartilhe apenas com sistemas que você controla. - Para fontes que recebem dados, use apenas endpoints oficiais do Imobiturbo.OS — nunca cole URLs de outros clientes ou de treinamentos. - Se um sistema não usa mais, remova a fonte para não receber dados por engano. Problemas comuns | O que aconteceu | O que fazer | |---|---| | A fonte não entrega o lead | Conferir na aba Atividade se a entrega chegou; valide a URL e o formato na fonte. | | Outro sistema não recebeu o aviso | Confira a URL na ação da regra e veja o disparo na Atividade. | | Não sei se preciso disso | Webhooks são opcionais — para a maioria das operações, formulários Meta e WhatsApp já cobrem 100% da captura. Use só se tiver outra integração real. | Próximos passos - Regras de Automação — visão geral - Automação pela frase do anúncio
Criar uma regra QUANDO / SE / ENTÃO
Criar uma regra QUANDO / SE / ENTÃO Este tutorial é o passo a passo genérico para criar qualquer regra de automação — o caso com frase de anúncio tem o tutorial específico aqui. Editor de criação de regra QUANDO, SE e ENTÃO Fluxo de follow-up como exemplo de automação Antes de começar - Permissão de automações/webhooks (gerente/administrador). - Menu Webhooks → aba Automações. Como fazer 1. Em Webhooks → Automações, clique em + Nova automação. 2. Nome: algo claro (ex.: Boas-vindas a lead novo). 3. QUANDO (gatilho): escolha o evento — lead novo, mensagem recebida, mudança de etapa, tag adicionada, reunião concluída, lead fora do grupo do webinar. 4. SE (condições): adicione filtros (opcional): - Campo Texto da mensagem + contém + frase; - Campo Formulário + é + o Instant Form do anúncio; - Campo Etapa de destino + é + etapa do funil; - Campo Tags + contém + tag; - Número de WhatsApp (bloco QUANDO). 5. ENTÃO (ações): adicione uma ou mais ações: - Ativar agente de IA, Criar/mover lead no funil, Enviar mensagem no WhatsApp, Enviar template pela API Oficial, Adicionar tag, Atribuir a um atendente, Avisar outro sistema (webhook). 6. Preencha os detalhes de cada ação (mensagem e número para envio; funil/etapa para o lead; tag; atendente; URL para webhook). 7. Salve. ℹ️ ➕ Múltiplas ações Uma regra pode executar várias ações em sequência — ex.: enviar mensagem + criar lead no funil + adicionar tag. Fica tudo no mesmo ENTÃO. Exemplos prontos Boas-vindas para lead de formulário - QUANDO: entrar um lead novo → SE: formulário é Formulário site → ENTÃO: enviar mensagem "Oi {{nome}}, recebemos seu contato..." + criar lead em Novo lead. Alerta para o corretor - QUANDO: lead mudou de etapa → SE: etapa de destino é Visita agendada → ENTÃO: atribuir a um atendente + enviar mensagem ao corretor. Recuperação de webinar - QUANDO: lead não entrou no grupo do webinar → ENTÃO: enviar mensagem com novo link + adicionar tag webinar pendente. Como testar 1. Use um caso real controlado (envie a mensagem / crie o lead de teste). 2. Acompanhe a execução na aba Atividade (histórico de disparos com o que cada regra fez). 3. Ajuste condições e reenvie até o comportamento ficar o esperado. Problemas comuns | O que aconteceu | O que fazer | |---|---| | Erro ao salvar "campo obrigatório" | A mensagem do erro diz qual campo falta (nome, gatilho, ação...). Preencha e salve de novo. | | A ação não roda | Confirme que a condição bate com o caso real e que o gatilho/evento está coberto pela regra. | | Regra disparando demais | Adicione condições mais restritivas (formulário, número, frase específica). | Próximos passos - Automação pela frase do anúncio - Avisar outro sistema (webhooks)