Equipe — membros, papéis e atendimento
Equipe — membros, papéis e atendimento
A tela Equipe é onde você gerencia quem trabalha no Imobiturbo.OS: quem entra, com qual papel, e como o atendimento é
distribuído.
Para que serve
- Convidar membros para a conta (corretores, gerentes etc.).
- Definir o papel (permissão) de cada pessoa.
- Acompanhar o SLA de resposta de cada corretor nos últimos 30 dias.
- Configurar o rodízio de atendimento (quem recebe a conversa nova).
Antes de começar
- Você é administrador da conta para convidar e mudar papéis.
- O menu é Equipe na barra lateral, com as abas Membros e Atendimento.
Papéis (permissões)
| Papel | O que pode fazer | |---|---| | Visualizador | Vê as telas, não atende nem altera. | | Corretor | Atende
conversas, conecta o próprio WhatsApp, trabalha no funil e nos contatos. | | Gestor (manager) | Tudo do corretor +
gerencia agentes de IA, follow-ups, automações e relatórios. | | Administrador | Tudo do gestor + convida membros, muda
papéis, configurações da conta. |
Passo a passo
Parte 1 — Convidar um membro
1. No menu lateral, abra Equipe.
2. Clique em Convidar membros (apenas administradores).
3. Informe o e-mail da pessoa.
4. Escolha o papel (Corretor, Gestor, Administrador...).
5. Envie o convite. A pessoa recebe um e-mail com o link para entrar (o link de convite tem validade — se expirar,
reenvie).
Parte 2 — Ajustar papéis
1. Na aba Membros, localize a pessoa na lista.
2. Use o seletor de papel ao lado do nome e confirme.
3. Para remover alguém, use a opção de remoção da lista (pode ser desfeita reconvidando).
Membros da equipe
As linhas da lista foram ocultadas nesta imagem de exemplo (a tela real mostra os membros da sua conta).
Parte 3 — Atendimento: rodízio e SLA
1. Abra a aba Atendimento.
Rodízio da equipe
- Com o rodízio ativo, cada conversa nova entra na fila e é atribuída ao próximo corretor disponível — ninguém é
sobrecarregado e nenhum lead fica sem dono.
- Pausado, a distribuição é manual (o time decide quem assume).
- A tela mostra o próximo da fila a receber o próximo contato.
Desempenho de resposta (SLA)
- Mostra, por corretor, quem está respondendo dentro do prazo nos últimos 30 dias.
- O limite padrão é 5 minutos sem resposta — passou disso, o lead transborda para o próximo da fila (o tempo pode ser
ajustado pela equipe).
- "Perdidos" = contatos que transbordaram enquanto o corretor era o responsável.
Atendimento: rodízio e SLA
Como saber que deu certo
- O convidado aparece em Membros com o papel certo.
- Com o rodízio ativo, uma conversa nova cai com o próximo corretor da fila automaticamente.
- O painel de SLA mostra o tempo médio de resposta do seu time.
Problemas comuns
| O que aconteceu | O que fazer | |---|---| | A pessoa não recebeu o convite | Confira Spam/Promoções e o e-mail
digitado; o link vale por tempo limitado — reenvie. | | A pessoa não vê as telas de IA/relatórios | O papel dela é
Corretor ou Visualizador — suba para Gestor ou Administrador. | | O rodízio não distribui | Confira se o rodízio está
ativo e se há membros ativos na lista de atendentes. |
Próximos passos
- Desempenho (funil e atendentes)
- Visão geral da Inbox
