Inbox Unificada & Atendimento
Por Natan Pimentel
Por Natan Pimentel
Documentação e tutoriais completos sobre Inbox Unificada & Atendimento
Abrir e Responder Conversas
Abrir e Responder Conversas Responder seus clientes na Inbox é tão simples quanto no aplicativo do WhatsApp, mas com recursos avançados para corretores. Para que serve Permite que você responda dúvidas, envie fotos de imóveis, compartilhe localizações e mantenha todo o atendimento registrado no histórico do cliente. Como fazer 1. Acesse o menu Inbox na barra lateral. 2. Na lista de conversas à esquerda, clique sobre o contato que deseja atender. 3. No rodapé da coluna central, clique no campo de digitação Digite sua resposta.... Responder Conversa na Inbox Visão geral da Inbox em três colunas 4. Digite o texto desejado e pressione Enter ou clique no botão Enviar. 5. Para enviar arquivos, plantas ou fotos de imóveis, clique no ícone de clipe 📎 e selecione o documento em seu computador. 6. Para usar uma mensagem padronizada, clique no ícone de raio ⚡ ou digite / para selecionar um dos seus Templates Rápidos. Transcrição de Áudio Quando um cliente envia um áudio de WhatsApp, o Imobiturbo.OS realiza a transcrição de voz para texto automaticamente. Você pode ler o que o cliente disse sem precisar pausar reuniões ou ligar o fone de ouvido. O que acontece depois - A mensagem é enviada imediatamente pelo número de WhatsApp vinculado à conversa. - O status de entrega (enviado, recebido, lido) é atualizado em tempo real com os símbolos de confirmação (✓ e ✓✓). Problemas comuns - Erro ao enviar imagem: Certifique-se de que o arquivo tem menos de 16MB e está em formatos aceitos pelo WhatsApp (JPG, PNG, PDF ou MP4).
Assumir Conversa da IA
Assumir Conversa da IA No Imobiturbo.OS, a Inteligência Artificial opera como um SDR/BDR de primeiro nível: ela atende o lead em segundos, extrai dados de interesse e prepara o terreno. A qualquer momento, o corretor pode assumir a conversa com um único clique para conduzir a negociação humanizada. 💡 ⚡ PRINCÍPIO DE OURO DO HANDOFF O objetivo da IA não é fechar a venda sozinha, mas qualificar o lead e agendar a visita. Assim que o cliente demonstra intenção clara ou solicita falar com uma pessoa, o corretor assume a conversa sem que o cliente perceba atrito. Fluxo Rápido de Ação Inbox ➔ Selecionar Conversa ➔ Assumir Conversa Como Identificar Chats Atendidos pela IA No painel central e no cabeçalho do chat, conversas sob responsabilidade da IA exibem: - Badge Azul no Chat: Tag 🤖 IA Ativa com o nome do agente (ex: Sofia · Triagem). - Status da Coluna: Localizado na aba ou filtro Com Agente IA. - Botão de Ação: Botão em destaque Assumir Conversa no topo superior direito da conversa. Identificação da IA e Botão Assumir Painel lateral do lead na Inbox Passo a Passo para Assumir 1. Localize a conversa na lista central da Inbox. 2. Clique no botão Assumir Conversa no topo do chat. 3. O status mudará imediatamente de Com Agente IA para Em Atendimento. 4. A IA será silenciada para este cliente e a conversa será atribuída diretamente ao seu corretor. 5. Digite e envie sua mensagem normalmente no campo inferior de texto ou grave um áudio. ℹ️ 📝 TRANSCRIÇÃO E HISTÓRICO DISPONÍVEL Antes de enviar sua mensagem, leia as mensagens trocadas pela IA ou ouça as transcrições de áudio. Todas as informações coletadas (bairro, orçamento, quantidade de quartos) já estarão registradas nos Detalhes do Lead à direita. Gatilhos de Transbordo Automático (Quando a IA passa o bastão) | Gatilho | Comportamento da IA | Ação Esperada do Corretor | |---|---|---| | Pedido Explícito de Humano | Responde gentilmente que está chamando o especialista e silencia | Abrir o chat em até 2 minutos e saudar o cliente | | Visita Pré-Agendada | Confirma o dia/horário escolhido pelo cliente e notifica a equipe | Confirmar a visita e enviar localização do imóvel | | Dúvida Fora do Escopo | Informa que vai verificar com o corretor responsável | Responder a dúvida técnica ou jurídica | | Proposta Financeira Enviada | Reconhece o valor ofertado e transfere para análise do corretor | Avaliar a proposta com o proprietário do imóvel | Perguntas Frequentes & Diagnóstico ⚠️ ⚠️ REATIVAR A IA APÓS ASSUMIR Se você assumiu uma conversa por engano ou se a conversa foi concluída e você deseja que a IA volte a responder contatos futuros desse lead: 1. Abra o painel lateral direito de Detalhes do Lead. 2. Clique na opção Reativar IA para este contato. 3. A partir deste momento, novas mensagens recebidas voltarão a ser processadas pelo assistente inteligente.
Estados e Filtros da Inbox
Estados e Filtros da Inbox Para manter a operação limpa e evitar que clientes fiquem perdidos no meio de dezenas de mensagens, a Inbox utiliza status de atendimento e filtros inteligentes. Para que serve Permite que você foque nas conversas que exigem ação imediata hoje, enquanto arquiva com segurança as que já foram concluídas ou aguardam retorno do cliente em outra data. Estados da Conversa 1. Abertas: Conversas ativas que aguardam resposta de um corretor ou que estão sendo atendidas pela IA. 2. Pausadas (Snooze): Conversas que foram adiadas para retornar em um momento específico (por exemplo: "Retornar amanhã às 14h"). 3. Resolvidas / Finalizadas: Conversas concluídas que saem da fila principal, mas cujo histórico continua totalmente preservado no cadastro do lead. Filtros e Status da Inbox Filtros de fila e status Como filtrar conversas 1. No topo da lista de conversas, clique na barra de busca ou no botão de Filtros. 2. Você pode filtrar por: - Status: Abertas, Pausadas ou Resolvidas. - Responsável: Minhas conversas, Conversas da Equipe ou Não Atribuídas. - Canal / Número: Filtrar pelo WhatsApp Principal ou pelo número individual de um corretor. - Tags: Exibir apenas conversas de leads marcados com tags específicas (ex.: Investidor, Alta Renda, Locação). O que acontece depois - A lista é filtrada instantaneamente, facilitando o trabalho de triagem diária. - Ao finalizar um atendimento clicando em Marcar como Resolvida, a conversa sai da sua fila de pendências. Se o cliente mandar uma nova mensagem no futuro, ela será reaberta automaticamente no topo da lista. Problemas comuns - Não encontro uma conversa antiga: Certifique-se de alterar o filtro de status para Resolvidas ou digite o nome/telefone do cliente no campo de busca.
Templates de Resposta — respostas prontas
Templates de Resposta — respostas prontas Os Templates são textos salvos que você usa para responder mais rápido no atendimento: saudações, pedidos de documentos, respostas sobre financiamento, follow-ups... Em vez de digitar tudo de novo, você escolhe o template e envia. Para que serve - Padroniza as respostas da equipe (todo mundo responde igual). - Economiza tempo nos atendimentos repetitivos. - Pode ser pessoal (só seu) ou compartilhado com a equipe. Passo a passo Parte 1 — Criar um template 1. No menu lateral, abra Templates. 2. Clique em + Novo template. 3. Preencha: - Título: nome curto (ex.: Saudação inicial); - Mensagem: o texto da resposta. Use variáveis entre chaves para personalizar, ex.: Oi {{primeiro_nome}}, tudo bem?; - Atalho (opcional): um atalho que você digita no atendimento para chamar o template (ex.: oi); - Compartilhar com a equipe: ative se todos devem ter acesso. 4. Clique em Salvar (ou Criar template). Biblioteca de Templates Resposta rápida dentro da conversa Parte 2 — Usar no atendimento 1. Abra a Inbox e a conversa do cliente. 2. No campo de mensagem, use o menu de templates (ou digite o atalho). 3. Escolha o template: o texto entra no campo com as variáveis já preenchidas com os dados do cliente. 4. Ajuste se precisar e envie. Como saber que deu certo - O template entra no campo de mensagem preenchido. - Para templates compartilhados, a equipe também os vê na lista. - Atalhos agilizam: digite o atalho no campo e o template é sugerido. Problemas comuns | O que aconteceu | O que fazer | |---|---| | A variável veio em branco | O contato está sem esse dado cadastrado (ex.: sem primeiro nome). Preencha o contato em Contatos. | | A equipe não vê o template | Marque Compartilhar com a equipe ao criar/editar. | | Não acho o template | Ordene por nome/título na lista ou use o atalho no atendimento. | Próximos passos - Abrir e responder uma conversa - Visão geral da Inbox
O que é a Inbox
O que é a Inbox A Inbox é a central de atendimento do Imobiturbo.OS. Ela reúne todas as mensagens recebidas pelos números de WhatsApp da sua imobiliária em um único painel ágil e organizado. Para que serve A Inbox substitui a necessidade de manter múltiplos celulares ou navegadores abertos. Em uma única tela, os corretores conversam com clientes, visualizam o histórico completo do lead e sabem exatamente quando a Inteligência Artificial está atuando. Estrutura em 3 Colunas A Inbox é dividida em três painéis funcionais: 1. Coluna da Esquerda (Lista de Conversas): Mostra os contatos recentes, prévias das últimas mensagens, horário, status do atendimento (IA ativa, atendente responsável ou aguardando) e etiquetas. 2. Coluna Central (Área de Mensagens): Onde você lê e envia mensagens de texto, áudios com transcrição automática, fotos de imóveis e documentos. 3. Coluna da Direita (Visão 360º do Lead): Exibe os dados cadastrais do cliente, etapa atual no funil Kanban, imóvel de interesse e notas internas da equipe. Estrutura da Inbox em 3 Colunas Filtros da fila de atendimento O que acontece depois - Toda nova mensagem que chega no WhatsApp aparece instantaneamente no topo da lista. - Quando a conversa é selecionada, todo o histórico e contexto do cliente ficam visíveis imediatamente. Problemas comuns - Mensagens não atualizam: Verifique se o indicador do WhatsApp na barra superior está verde (Conectado). Se estiver amarelo ou vermelho, confira o guia de Reconectar WhatsApp.