Visão Geral de Follow-ups e Automações
A área de Follow-ups cuida dos fluxos automáticos de reengajamento: regras do tipo "se o cliente ficou em silêncio, mande uma mensagem" que rodam sozinhas, sem corretor na frente.
Para que serve
Automatiza os cuidados de rotina que evitam perder venda:
- Cliente novo que não respondeu → mensagem automática depois de X horas;
- Silêncio após proposta → lembrete ou passagem para humano;
- Mudança de etapa no funil → acompanhamento na nova etapa;
- Fim de conversa → follow-up programado.
Como funciona
- Fluxos: você monta o passo a passo automático (gatilho → espera → condição → ação → fim) em um editor visual. Cada fluxo nasce como rascunho e precisa ser publicado para valer.
- Fila: mostra os retornos agendados/pendentes — o que já está programado para acontecer (inclusive retornos combinados pelo agente de IA durante o atendimento).
O que cada fluxo pode fazer
- Gatilho: o evento que inicia o fluxo (ex.: mensagem recebida, cliente em silêncio, mudança de etapa).
- Espera: aguardar um tempo (horas/dias) antes de seguir.
- Condição: decidir o caminho (ex.: cliente respondeu → segue por um lado; continuou em silêncio → outro).
- Ação: enviar mensagem, aplicar etiqueta, chamar um humano, mover no funil.
- IA: alguns fluxos usam o agente de IA para classificar a conversa e decidir o próximo passo.
ℹ️ ✅ Guardrails automáticos
Os fluxos respeitam sempre os horários de atendimento, o opt-out (cliente que pediu para não receber mensagem) e a proteção contra duplicidade — o mesmo cliente não recebe a mesma mensagem duas vezes por engano.
O que acontece depois
- O agente de IA já pode agendar retornos durante a conversa — eles aparecem na Fila.
- Você acompanha a Fila e intervém quando necessário.
- Fluxos bem configurados reduzem drasticamente os itens do Radar.