LGPD — solicitações de dados e anonimização
LGPD — solicitações de dados e anonimização
A área LGPD do Imobiturbo.OS centraliza as solicitações de titulares previstas na Lei Geral de Proteção de Dados: alguém
pediu uma cópia dos dados, ou pediu para ter os dados apagados/anonimizados. O sistema organiza cada pedido, permite
revisar e aprovar com justificativa e mantém a trilha de auditoria de tudo.
Para que serve
- Solicitação de dados: alguém pediu uma cópia dos dados que a operação guarda sobre ele.
- Anonimização de contato: pedido para apagar/anonimizar os dados de um cliente específico.
- Anonimização da operação (tenant): pedido que atinge os dados do seu negócio como um todo (ex.: encerramento de
contrato).
- Manter rastro completo (quem aprovou, quando, com qual justificativa) para comprovar conformidade.
Antes de começar
- Esta área exige permissão específica (LGPD) — normalmente restrita a administradores. Se o menu não aparece para
você, peça ao admin.
- O menu é LGPD → Solicitações.
Passo a passo
Parte 1 — Ver as solicitações
1. No menu lateral, abra LGPD → Solicitações.
2. A tabela lista os pedidos com status, tipo e SLA (prazo de resposta).
3. Use os filtros de status, tipo e SLA para priorizar o que vence primeiro.
Solicitações LGPD
Contatos que podem originar uma solicitação de dados
As linhas da lista foram ocultadas nesta imagem de exemplo (a tela real mostra as solicitações da sua conta).
Parte 2 — Revisar uma solicitação
1. Clique na solicitação para abrir o detalhe.
2. Use o painel de pré-visualização para conferir quais dados estão envolvidos antes de aprovar.
3. Acompanhe a linha do tempo de SLA e o histórico de auditoria daquele pedido.
Parte 3 — Aprovar (ou recusar) com justificativa
1. No detalhe, escolha Aprovar.
2. O sistema pede a justificativa (obrigatória) — registre o motivo.
3. Confirme. A ação (exportação ou anonimização) é executada e entra na trilha de auditoria com data, responsável e
motivo.
⚠️ ⚠️ Anonimização não é reversível
Anonimizar apaga/desc caracteriza os dados de forma definitiva: não é possível desfazer. Revise a pré-visualização e a
identidade do solicitante antes de aprovar.
Como saber que deu certo
- A solicitação muda de status na lista.
- A trilha de auditoria do pedido mostra a aprovação com data, usuário e justificativa.
- No caso de anonimização, os dados do contato deixam de aparecer nas telas do sistema.
Problemas comuns
| O que aconteceu | O que fazer | |---|---| | Aprovou por engano | Anonimização não tem volta — por isso a
pré-visualização e a justificativa são etapas obrigatórias. Em dúvida, recuse e peça nova instrução. | | Não vejo o
menu LGPD | O acesso é por permissão específica — solicite ao administrador da conta. | | Prazo apertando | Use o filtro
de SLA para ver o que vence primeiro e priorize. |
Próximos passos
- Equipe — quem tem acesso
- Problemas comuns
