LGPD — solicitações de dados e anonimização
A área LGPD do Imobiturbo.OS centraliza as solicitações de titulares previstas na Lei Geral de Proteção de Dados: alguém pediu uma cópia dos dados, ou pediu para ter os dados apagados/anonimizados. O sistema organiza cada pedido, permite revisar e aprovar com justificativa e mantém a trilha de auditoria de tudo.
Para que serve
- Solicitação de dados: alguém pediu uma cópia dos dados que a operação guarda sobre ele.
- Anonimização de contato: pedido para apagar/anonimizar os dados de um cliente específico.
- Anonimização da operação (tenant): pedido que atinge os dados do seu negócio como um todo (ex.: encerramento de contrato).
- Manter rastro completo (quem aprovou, quando, com qual justificativa) para comprovar conformidade.
Antes de começar
- Esta área exige permissão específica (LGPD) — normalmente restrita a administradores. Se o menu não aparece para você, peça ao admin.
- O menu é LGPD → Solicitações.
Passo a passo
Parte 1 — Ver as solicitações
- No menu lateral, abra LGPD → Solicitações.
- A tabela lista os pedidos com status, tipo e SLA (prazo de resposta).
- Use os filtros de status, tipo e SLA para priorizar o que vence primeiro.
As linhas da lista foram ocultadas nesta imagem de exemplo (a tela real mostra as solicitações da sua conta).
Parte 2 — Revisar uma solicitação
- Clique na solicitação para abrir o detalhe.
- Use o painel de pré-visualização para conferir quais dados estão envolvidos antes de aprovar.
- Acompanhe a linha do tempo de SLA e o histórico de auditoria daquele pedido.
Parte 3 — Aprovar (ou recusar) com justificativa
- No detalhe, escolha Aprovar.
- O sistema pede a justificativa (obrigatória) — registre o motivo.
- Confirme. A ação (exportação ou anonimização) é executada e entra na trilha de auditoria com data, responsável e motivo.
⚠️ ⚠️ Anonimização não é reversível
Anonimizar apaga/desc caracteriza os dados de forma definitiva: não é possível desfazer. Revise a pré-visualização e a identidade do solicitante antes de aprovar.
Como saber que deu certo
- A solicitação muda de status na lista.
- A trilha de auditoria do pedido mostra a aprovação com data, usuário e justificativa.
- No caso de anonimização, os dados do contato deixam de aparecer nas telas do sistema.
Problemas comuns
| O que aconteceu | O que fazer |
|---|---|
| Aprovou por engano | Anonimização não tem volta — por isso a pré-visualização e a justificativa são etapas obrigatórias. Em dúvida, recuse e peça nova instrução. |
| Não vejo o menu LGPD | O acesso é por permissão específica — solicite ao administrador da conta. |
| Prazo apertando | Use o filtro de SLA para ver o que vence primeiro e priorize. |